Удобство оплаты напрямую влияет на продажи. Оплата должна быть удобной, а если процесс вызывает вопросы, занимает много времени или технически нестабилен — клиент уходит, и вероятность того, что он вернется, крайне мала.
Что делает процесс оплаты удобным
Удобный процесс оплаты решает всего лишь одну задачу: довести клиента до списания денег с минимальными усилиями с его стороны. Что нужно учесть для этого?
- Минимальное количество шагов и отсутствие лишнего. Когда клиент видит 15 полей для заполнения перед покупкой, он десять раз подумает, точно ли хочет оформить заказ у вас.
- Понятный интерфейс. Человек не должен гадать, куда нажать, что ввести, где посмотреть итоговую сумму. Все должно быть на своих местах и подписанным понятными словами.
- Быстрое завершение оплаты. Клиент должен ввести данные и через секунду получить подтверждение статуса оплаты.
Упрощение пути клиента
Клиент не должен гадать, куда нажать, что значит эта кнопка и почему поле называется не так, как он привык.
Логичная структура идет сверху вниз
Человек читает страницу сверху вниз. Структура должна соответствовать его ожиданиям.
- Что оплачиваю — список товаров или название услуги. Сумма.
- Как плачу — выбор способа оплаты (карта, СБП, кошелек).
- Данные для оплаты — поля в зависимости от выбранного способа.
- Кнопка действия — «Оплатить» или «Купить».
Понятные названия кнопок
Кнопка должна говорить о том, что произойдет.
«Оплатить» — понятно.
«Купить» — понятно.
«Отправить», «Далее», «Подтвердить заказ» — не понятно.
Кнопка оплаты должна быть крупной, контрастной, отличаться от других элементов на странице.
Визуальное разделение блоков
Каждый блок должен быть визуально отделен от другого. Клиент не должен искать глазами нужные кнопки и поля.
Отсутствие неожиданностей
- Сообщения об ошибках должны быть понятные, без технического жаргона и не должны пугать клиента. Не ставьте плашку «ошибка 500», напишите для клиента на его языке «платеж не прошел, попробуйте другую карту».
- Подтверждение должно быть мгновенным. Статус «Оплачено» на экране, чек отправили почту.
Важность скорости работы
Скорость загрузки страницы оплаты критична для конверсии. При увеличении времени загрузки с 1 до 3 секунд вероятность отказа вырастает на 32%, а при 5 секундах уже на 90%. Платежный сервис должен обрабатывать транзакции быстро и делать это стабильно, особенно в часы пиковой нагрузки.
Важность выбора сервиса для приема платежей
Надежный сервис помогает сделать оплату максимально простой для клиента. Он обрабатывает транзакции быстро, не падает под нагрузкой, предлагает несколько способов оплаты (чтобы клиент мог выбрать привычный) и не требует от вас, как от владельца бизнеса, сложной интеграции с множеством банков.
Lava (https://lava.ru/) — платежный сервис, который решает эти задачи. Быстрая обработка платежей, стабильная работа платежной формы, несколько популярных способов оплаты — карты, СБП, электронные кошельки. Простая интеграция посредством готовых модулей для CMS, виджетов, API. Комиссии прозрачны, скрытые платежи отсутствуют.
