В настоящее время, результативность и высокий уровень качества обслуживания клиентов является залогом успешного функционирования абсолютно любой современной компании. Используя сервис под названием «VoIPTime», заказчики смогут получить распределение входящих звонков и лучшие решения для контакт-центра, потому что стабильность данного продукта подтверждается годами. Такая компания может пользоваться большой популярностью, доверием среди клиентов. Специалисты стараются проявлять во внимание буквально все пожелания и предпочтения заказчиков, к каждому клиенту проводят адаптацию и автоматизацию процессов, создают результативные центры обслуживания клиентов.
Как бы то ни было, но автоматическое распределение вызовов в компании способно управлять всеми входящими и исходящими вызовами, очередями, отдельными операторами и группами операторов. Распределение входящих вызовов осуществляется не только в порядке одной очереди среди первых освободившихся операторов, но и в соответствии с основными алгоритмами, которые и были тщательно разработаны в компании. В свою очередь, распределение вызовов допускается возможным настроить в зависимости от области знаний или активности оператора, трафика вызовов и всего остального.
Таким образом, применение функционала автоматического распределения вызовов значительным образом увеличивает пропускную способность контактного центра, предоставляет замечательную возможность эффективным образом распределять нагрузку на операторов с принятием в учет уровня их компетенций, увеличивает уровень качества обслуживания клиентов, что в свою очередь может совершенствовать общие показатели работы контактного центра совместно с удовлетворением клиентом предоставляемыми контактным центром услугами. Для наиболее высокоэффективной работы по обслуживания клиентов система под названием «VoIPTime» может идентифицировать клиента еще на этапе его нахождения на IVR-линии и маршрутизирует его именно в ту очередь, которая занимается обслуживанием вопроса, связанного именно с клиентской тематикой входящего вызова.
